周若鵬：雜亂有章──我是企業猴子

聽過這麼個故事：科學家把一群猴子關在籠子，中間掛了串香蕉，伸手可及。一隻猴子要去拿，外邊的科學家就用強力水泵往裡頭噴水，噴得所有猴子都東歪西倒。水停以后，又有另一隻猴子想拿香蕉，科學家又再噴水。不多久，再沒有猴子敢去碰香蕉。

之后，科學家把一隻猴子捉出來，換另一隻進去。這只新仔不知前因，看到香蕉就想拿，其他吃過苦頭的猴子趕緊合力把它拉下來。科學家繼續把猴子逐一換掉，同樣的事重複發生，有趣的是，連新仔也會和其他老猴一起制止新進的猴子拿香蕉。到最后，整個籠子裡沒有一隻猴子有遭受過水禍，但都只能盯著香蕉，沒誰敢去碰。

我剛進入大將出版社時，沒發覺自己就是這麼一隻猴子，依循現成的作業流程、看原有的報表，偶爾會懷疑某些步驟是否必要，但思變的念頭很快就被瑣事淹沒。后來擴充業務，聘請了新同事，都變成和我一樣的猴子。其中有一隻比較多話，她忍不住問了一件小事：“為什麼在辦公室要脫鞋？”

是呀，我也曾在心裡問過，但想這已是大家的習慣，我順從就好。她問了我心中的問題，我反問她為什麼，她說，衛生啊！地板上蟑螂老鼠什麼都可能經過，赤腳不是很那個嗎？我好奇了，問問同事為什麼辦公室內要脫鞋，沒有人能說出個所以然，大概就只因為前老闆喜歡這麼做罷了。于是，我要求全民穿鞋，大家馬上同意，有趣的是，事隔數日我回到辦公室，大家還是繼續脫鞋，儘管大家口頭上都認同穿鞋方便。

我想起清代劉蓉的文章〈習慣說〉，陋習成了常態后，就算有更好的做法，也未必馬上適應，因此“貴乎慎始”。從一件穿鞋脫鞋的小事，可以延伸思考企業文化的大事。一些不成文的規定或習慣，在組織內根深蒂固后，是很難撼動的。一間公司的文化最好在草創之初，創始人就應該有長遠的想法，並定期檢視組織內的價值觀和行為表現。文化幾乎決定了行為，假設公司是十分功利主義的，那麼業績可能很不錯，但同事之間的競爭關係也就緊張起來。反之，若價值觀在于做對事情，那麼就有可能敢于冒險犧牲盈利，做有社會意義的書種。

企業像火車，無論是往哪個方向，一旦開動了，掉頭大費周章。十人的小公司尚且連穿鞋脫鞋事都無法馬上改變，你想想大如普騰、馬航，能怎樣轉彎呢？

死定的。