消協聯：向貿消部投訴 不滿服務可索回服務費

獨家報導：陳思遠
（吉隆坡24日訊）大馬消費人協會聯合會（FOMCA）副主席莫哈末尤索夫指出，儘管貿消部已發出指示，酒店和餐飲業者可繼續向顧客收取10%服務費，然而若消費人不滿意業者提供的服務，可以向貿消部投訴，向業者索回已支付的服務費。

他說，雖然消費人不能拒絕付服務費，但可通過投訴索回服務費。

國內貿易、合作社及消費部秘書長拿督斯里阿利亞斯昨日宣佈，酒店和餐飲業者可繼續收取服務費，條件是業者必須張貼通告和集體勞資合約，說明消費價格有徵收服務費。

莫哈末尤索夫說，若不願意付服務費的消費人，可以選擇到沒有徵收服務費的酒店和餐廳消費。

他說，聯合會之前出席由貿消部召開的服務費會議，聽取酒店與餐飲業者、大馬職工總會和非政府組織的意見后，同意有張貼集體勞資合約的酒店與餐飲業者，才能徵收服務費。

據了解，儘管政府已實施最低薪金制，部分酒店員工底薪仍介于350至450令吉。

因此，酒店業者與僱員職工會簽署的集體勞資合約，闡明業者必須將所收取的服務費分發給員工，使到員工的收入能達到最低薪金制下，月入900令吉的最低門檻。

莫哈末尤索夫促請酒店業者，修改員工薪酬架構，將底薪提高至900令吉以上，確保員工福利受到保障。

另外，大馬酒店協會主席謝瑞喜認為，貿消部的決定同時能保護業者與消費人。

他希望服務費不再成為受爭議的課題。