三星Note 7換新機 狀況多多 用戶不滿

在新加坡，數百名三星手機用戶因前天Galaxy Note 7更換計劃網站出現故障，無法預約更換日期，上三星面子書投訴。網頁當晚恢復後，一些客戶又因無法選擇上門送貨預約，紛紛到三星面子書留言。

三星Galaxy Note 7手機於3周前在新加坡推出，但因該款手機近來出現起火事故，已在全球市場召回。多家航空公司也為安全起見，禁止乘客在飛機使用該款手機。

三星從前天（9日）中午起，讓新加坡購買該款手機的客戶通過相關網站預約更換時間。客戶可選擇上門送貨或親自取貨的方式，換取一台全新同款手機。三星說，故障與網站流量有關，並在昨天凌晨3時35分在面子書告知用戶，網站已能繼續使用。三星也就事件致歉，並強調已努力改進網站及監督情況。

受網站問題影響的吳榮茂（31歲，銀行從業員）向《聯合早報》透露，他星期五下午3時進入網站時，原以為是電腦出問題，但隨著三星面子書湧入客戶投訴，才得知是網站出問題。

“三星當時並沒妥善解決問題，我認為他們應第一時間就向用戶宣佈網站出問題。我對事件感到懊惱，現在還擔心手機長時間充電會出問題，只想盡快更換手機。”

網站後來雖恢復正常，但不少顧客卻因無法預約到上門送貨的檔期，而陸續上面子書投訴。

受影響的梁仕鴻（19歲，國民服役人員）透露，他無法預約到上門送貨檔期，只好選擇在10月1日親自到新達城更換。

“我手機目前面對發熱問題，導致背面玻璃破裂，機身也有些黏著。使用時，偶爾也會卡住。我想目前更換網站的上門送貨檔期應會逐步增加，不過顧客最後能否拿到檔期，還得靠運氣。”

三星答覆媒體說，網站是因為高流量才導致用戶無法到網站預約手機替換日期。針對有客戶預約不到上門送貨服務，公司則說將提供更多上門送貨檔期。

三星說：“更換程序的疏漏對顧客所造成的不便和煩惱，我們深感抱歉。我們會繼續調整流程，確保所有Note 7用戶能更換同款手機。”

三星網站說，客戶可從即日起至25日預約更換手機時間，更換期從16日至下月2日。客戶可選擇手機送上門服務，或親自到新達新加坡會議與展覽中心2樓The Crescent展廳更換。客戶等待手機更換期間，公司也會出借手機。

三星告訴媒體，已有數千名三星Galaxy Note 7客戶成功註冊手機更換計劃。