余夢蘭：企業傳承

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藍樹林幸福站幸福企業教練

最近為一家美容企業做團隊導練（Team Coaching）時，發現團隊目前的主要挑戰是傳承。

這家企業除了老闆娘，有主要的4位經理人，他們對企業的向心力很強，對企業產品及護理方面掌握得非常好，和客戶的關係也很融洽。

然而，當企業開始拓展，經理人卻需要開始負責領導和管理的工作，這讓經理人無所適從，不知如何有效的帶領團隊發揮優勢，達成業績及服務品質。

經理人都是從優秀員工基層升上來，用過去員工的方式做事，不懂如何帶領團隊。當員工做不好時，不懂怎樣教，就自己幫他們做。結果員工無法獨立執行任務，經理人也累倒了！

在團隊導練的過程中，經理人覺察他們最需要做的是傳承工作，讓團隊能夠有效獨立執行護理及保持服務品質。那么傳承工作要從哪裡開始呢？

首先，我們需要先回答3個關鍵問題：

1） 我們想要傳承什么呢？

2） 我們要傳承給誰？

3） 我們要如何傳承？

通過幾次團隊導練后，我們發現主要需要傳承的部分是：

1) 企業使命與精神

2) 企業文化

3) 企業的產品技術與服務

值得慶幸的是老闆娘其實已成功將這3個部分傳承給4位經理人。經理人對企業使命與精神有很高的認同感，掌握企業文化及核心價值，同時在產品技術與服務方面的能力也很強。所以，現在的關鍵是經理人如何將這三個部分傳承給店長及美容師。

為了把傳承工作做好，經理人開始意識到他們必須提升能力，從技術能力提升至管理及領導能力。他們也開始發現目前團隊內的工作崗位是模糊的，店長及美容師沒有很清楚的工作目標及績效標準，因此無法有效的執行任務。

所以，經理人需要先釐清各崗位的工作目標及績效標準，才能有效的與團隊溝通，讓團隊瞭解及掌握這個部分，建立對工作的使命感。

同時，經理人也需要通過不同的活動讓團隊開始對企業文化與核心價值觀有更深入的瞭解及體驗，甚至讓核心價值觀視覺化，達成提醒的效果。

頂級手套（Top Glove）創辦人兼主席丹斯里林偉才博士的領導文化是：“需知，需做，需教”

林博士認為，領導人首先需要有知識，才能做出更好的決定。有了知識后，就需要去做，去執行，才能看到成果。然而，一個人做的力量是有限的，因此需要教導更多的人如何去執行，培養更多人才，企業才能拓展及達成更高的成就。

親愛的領導人，您會如何傳承您的企業使命與文化呢？