不滿經常故障誤點 搭客要快鐵提升服務

（吉隆坡1日訊）與其“退票”，不如全面提升輕快鐵和單軌火車服務，解決延誤問題。

《中國報》記者今日走訪吉隆坡中環車站（KL Sentral）訪問乘客，對于若輕快鐵和單軌火車延誤超過15分鐘時，已購買車票搭客，在棄搭輕快鐵后，可索回一張乘搭輕快鐵和單軌火車固本一事看法時，他們認為全面提升服務減少班車延誤最重要。

受訪者說，公共交通是提供乘客便利，不少上班族和學生，為避免交通阻塞和生活開銷，選搭輕快鐵、單軌火車或電動火車入城辦事、上課。

他們坦言，早前輕快鐵和單軌火車的服務的素質欠佳，而且頻頻發生火車故障事故，最讓乘客不滿還是輕快鐵和火車常誤點。

他們說，與其以換固本讓乘客免費乘搭，不如全面提升服務，定期檢查，保障把意外或延誤減至最低。

他們說，很多時候班車抵達時間與月台熒幕顯示的預計抵達時間不符，所以為了避免上課上班遲到，每天幾乎提早至少兩個小時出門。

“若要鼓勵更多民眾選擇輕快鐵，無論是服務或技術上處理和需要獲得提升，吸取更多管理公共交通經驗，而不是僅只是給予固本。”

須提早3小時

★葉如意（20歲，學生）

一般上，乘搭輕快鐵和電動火車上下課。

為了上課不遲到，每天提早至少3個小時從沙登前往旺沙瑪朱上課。

與其當局提供更換固本，但是比較希望全面改善現有的服務素質，或者直接退款給乘客會更妥當，畢竟可以使用現今乘搭其他交通工具前往目的地。

固本難以補償

★胡曉謙（20歲，學生）

許多學生上下課是乘搭輕快鐵或電動火車，由於經常面對延誤問題，讓乘客非常困擾，最近經過頻頻事故，還是看到當局努力不斷地提升服務。

曾經還遇過火車在中途停下來長達半小時，當時趕著去考場或上課的我，根本猶如熱鍋上的螞蟻。

所以當局提供更換固本，還是補償不了太多，因為火車延誤分分鐘耽誤了乘車的大事，所以提升服務最重要。

頻頻發生故障

★王先生（20歲，乘客）

平時到健身中心才會乘搭輕快鐵，之前也聽聞輕快鐵或單軌火車服務頻頻發生故障。

都市人生活忙碌，即使當局願意給乘客更換固本免費乘搭火車，也不是所有乘客願意花時間去兌換固本，畢竟時間就是金錢。

應該定期檢查

★林秀鳳（23歲，乘客）

我從萬撓到吉隆坡，雖然不常乘搭火車，可是每次乘搭都經常面對火車延誤問題。

我希望當局能夠確保火車運作期間路途順暢，另外火車定期進行全面的檢查也非常重要。

服務素質變差

★胡惠珊（26歲，上班族）

政府向來積極推動使用公共交通，輕快鐵是當中最準時又快捷，成為不少人的首選，但近期為何服務素質卻走下坡呢？

我認為，政府鼓勵民眾使用公交，服務或技術上處理仍需要大大獲得提升，吸取更多管理公共交通經驗，不僅僅只是提供更換固本。