崔風：別只怪服務態度差

很多人都說，我國的服務行業素質很差。

說的人當然是受過服務行業工作者的“氣”，才有這種負面評語。

雖然是“氣”話，但也不能以偏概全，服務行業裡彬彬有禮的工作者還是很多的，只不過人人對害群之馬的印象特別深刻，愛拿來當話題，才抹黑了行業的形象。

木無表情、黑口黑面的服務人員很常見吧？好像顧客欠了他十萬八千塊錢，完全忘了顧客才是給錢的對象。

有些呢，說話無禮不客氣，甚至拿顧客來出氣的服務員也常有，他們完全不知“服務工作”的本質是什么。

服務人員的態度好不好，其實和一間公司的管理有很大關係，但“管人”往往是最困難的事，因為本性難移嘛，有時候公司也無可奈何。

其實服務工作者和顧客應該是互相尊重，互相包容才對。

雖然有些顧客會說：“我給錢，我最大”，但也不能忘記對人基本的尊重。不是給錢消費就可以為所欲為，提出不合情理要求的。

而服務人員的基本工作就是提供服務，當然應該在能力圍範和合理的情況下，滿足顧客的要求。

其實這是公平交易，沒有說誰欠了誰，只要雙方滿意，自然沒有投訴，大家就相安無事了。

發生在怡保舜苑酒店，夫婦房客因無故索取多條毛巾不遂，憤而當面朝酒店員工拋濕毛巾，為夫者也向員工拋鈔票，並在客房坐廁內塞滿毛巾，種種惡行，也反映出，顧客往往素質也很低，別只怪服務人員態度差。