電子商務講求快狠準 網購2天內交貨最理想

（吉隆坡15日訊）在講求快、狠、準的時代，網絡商貿再不能單靠價格廉宜作為打動人心的唯一要素，除了價格便宜，消費者如今更講求交貨速度；根據國內大型網絡商貿平台11street，1天至2天的交貨速度最為理想。

11street對全國3507名受訪者進行調查，以了解本地的網購趨勢。

雖說百物漲價導致買氣低迷，但該調查顯示，國內83%受訪者具有網購經驗，當中有59%每個月至少進行一次網購或更多；值得注意的是，以滿分10分，有95%受訪者對于網購滿意度平均給予5分或以上。

售後服務也很重要

11street總執行長金湖錫在匯報會上指出，受訪者在網購時主要考量的因素依次排名為，價格、交貨時間、正面的評價、使用方便的網頁和售后服務。

根據調查，90%的受訪者願意等上一個星期，但他們認為最理想的交貨時間為1天至2天。其中，60%受訪者甚至不介意多付10令吉，以通過速遞服務更快取到貨物。

“同時，要抓住消費者的心，售后服務也極其重要。未來，業者必須在這方面多下點工夫。”

另外，有80%的受訪者偏好使用手機進行網購，但若要購買高價商品如智能手機，他們則將選用電腦（89%）或平板電腦（11%）。

今日匯報會的列席者包括11street行銷通訊部副主席黃少麗。

85%願意嘗試網購

根據11street的調查結果，有17%受訪者不曾網購。不過金湖錫指出，由于國內消費者網購滿意度偏高，所以原偏好線下購物的消費者也受到鼓舞，在未來12個月內也願意嘗試網購，占85%。

“另一個原因是，他們通常在網絡平台上能找到更好的商品價格。”

為此，就算2017年的網絡商貿營運環境將因消費者的消費意願低迷而受影響，金湖錫仍看好該領域的發展前景。

此外，隨著時代進步，消費者所偏好的付款方式也起了變化。調查結果指出，54%受訪者多用網上轉賬、33%使用信用卡、12%選擇貨到付款，僅1%選擇使用預付賬戶。因此該公司認為，無現金付款或成未來大勢。

金湖錫說：“隨著消費者對網購的信心增加，相信信用卡和轉賬卡的使用率也將提高。”

另一方面，為配合農曆新年的到來，11street與各大品牌如康寧藥劑（CARING，5245，主要板貿服）、余仁生、華為、雀巢（NESTLE ，4707，主要板消費）和屈臣氏（Watson）合作，推出Ong-some新年優惠，讓消費者可在新年期間享有高達90%的優惠折扣。

2017年網絡商貿平台5大趨勢

1.85%未曾網購的消費者願意在來年嘗試網購，促進網購成長趨勢

2.消費者對無現金交易持開放態度，目前偏好使用網絡轉帳、信用卡和轉帳卡進行網購的消費者占約90%

3.未來，消費者或通過網購，購買更多不同種類的產品，如家庭裝飾品或家具、家居雜貨、健康補給品等產品

4.消費者追求更快速的交貨時間，甚至不介意為此支付額外費用

5.隨著消費者對于網購的期望提高，業者必須更注重提供良好的售后服務，以拉攏消費者的心