北海道暴風雪 李桑:讓我們領悟生命的價值 | 中國報 China Press

北海道暴風雪 李桑:讓我們領悟生命的價值

滯留日本札幌的旅客平安抵達國門,李桑(身穿大衣者)上前慰問當時情況。
滯留日本札幌的旅客平安抵達國門,李桑(身穿大衣者)上前慰問當時情況。

在12月18日包機直飛日本北海道的蘋果旅行團隊,已在昨日(25日)大馬時間凌晨1點30分,安全抵達吉隆坡國際機場!



據蘋果官方面子書報導,蘋果旅遊集團執行主席拿督斯里李益輝(李桑)與數位管理層及蘋果人已在機場守候,第一時間向團友們問好,並慰問滯留的狀況。

此外,蘋果人也感謝該航班的機組人員,不辭勞苦的在機場繼續執勤,為乘客服務。蘋果旅遊還特別為他們準備了一些聖誕小心意,感謝他們在辛勞之下依然敬業服務。

李桑也分別在24日和26日,發表了2則文告,對過去數日的突發狀況和所造成的不便,向兩個北海道團友們致歉。



李桑文告(24/12/2016)
12月18日的蘋果北海道團友們,我是李桑 :

我理解大家的身心疲憊不堪與飢餓口渴的無奈。

這一刻,假如您非常生氣我決定讓你滯留在機場、也對蘋果人的服務倍感不滿意、更對馬航、對千歲機場空管感到失望的話;我與我的蘋果人是可以理解你的感受。但,當您靜心下來,瞧瞧報章與網絡上有關北海道50年來的大雪,一天就積了96公分的雪量的新聞時,或許您才會瞭解到為何我們必須當機立斷把大家留在機場內;一切以您與您家人的安全為第一考量。據報道,昨晚有超過6千人滯留在千歲機場內,破了記錄!

或許一些團友會質疑蘋果是不是真的有在為大家安排23號晚的酒店?!蘋果有著20年日本至尊的信譽,加上十年北海道包機的經驗;當12月22日晚,千歲機場因大雪而第一輪關閉時,您見著了蘋果迅速把您所有288位團員載往入住北海道札幌各地的酒店安頓。第二天,12月23日上午又安排專巴送往機場!其實,23號午後的大雪又導致飛機遲遲不能登機那陣子,蘋果吉隆坡新加坡東京北海道的同事們已經分頭再搶酒店房間,我們甚至都定下遠至小樽那的酒店房間,而且付了不可退回的定金;這時候是日本人的年關旺季,加上284航班取消,370趟JR火車停駛,高速公路關閉等到因素下,一房難求。但我們都拿了足夠的房間!

可是,我們最大挑戰是巴士與任何交通工具調派的困難;根據有關的報道,公路除雪作業根本無法舒緩癱瘓的交通情況。就算巴士到來,也需要好幾個小時才可能把大家送到酒店。但是,假如司機精神狀況不好,加上白茫茫的雪路,萬一 … !所以,晚上8點,李桑引用了日本當地緊急對策SOP;“留在原位最安全”的決定!雖然,這造成您隨後的冷餓痛苦交加,真的請您體諒!!

今天24號一早,馬航吉隆坡、馬航大阪以及我們各地蘋果人,包括我本人一直都在密切關注機場跑道重開進展,並且請求千歲空管讓我們優先;但,次序實在是完全被搞亂了 。這方面我們完全是被動的無可奈何;其實,昨晚整個機組人員也因為沒有車子載他們去休息,也一樣疲憊不堪。但今天早上他們也是一早在機場等候;大家有目共睹,我們都是想盡快安全把大家送回家門。但,天災之下,所造成的不便,真的是都必須得到大家的互相理解,相互承擔;一切以安全至上為上策。

這一刻,您回到了國土家園;及時與親朋戚友歡慶聖誕佳節。
當然,台前幕後的蘋果人並肩重大責任確保您一切平安。

再次感恩您的包容與理解!

聖誕快樂!

李桑敬上
蘋果旅遊集團
24.12.2016

p/s:我們也歡迎在前線的蘋果人導遊領隊的平安歸來;你們是蘋果人的驕傲!

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李桑文告
2016/12/26 大馬時間8am

敬愛的22/12北海道團友們:

這是一個意想不到的暴風雪;而且在札幌與千歲範圍,更是50年來12月份當日積雪96cm的最新紀錄!286航班取消,380趟JR火車停駛,超過6000千旅客受困在機場內。我們18號的288位團員也滯留在千歲機場,與一些機組人員一樣都席地而睡在機場地板上。

這樣的天災,不是一般的防備就能把所有人、每一件事情100%安頓妥當。還好,日本在這方面的應變能力是有目共睹的贊、還有台前幕後蘋果人並肩承擔的態度,與您同在!

是的,這樣的天災;各方面沒有一個單位是贏家。組團旅行社、航空公司、千歲機場、保險公司,交通業者,還有旅客的您都是天災下的直接影響者!但,每一個人都在盡最大的努力站好自己的崗位,擔當起自己的責任;因為天災之下,人人平等。重要是我們尊重天意!

當下,有得有失;我們的確是損失了24小時與一些行程上的景點。但我們也從這次的體驗中理解到,重點是,我們大家更關心的是彼此的平安,我們更領悟到了珍惜生命價值的所在!

這一刻,或許有人會關心賠償問題;我們會協助向旅遊保險公司爭取理賠,但這是天災,保險公司會依照條例處理。

您歸心似箭;您的家人也在等待你的佳節團聚。她們都會說,回來就好,改天再去北海道玩!

對這一切所造成的不便,我李桑謹代表蘋果旅遊向你致萬二分歉意;感恩您對我們蘋果人的包涵與諒解。

祝您聖誕節快樂,謹賀新年。

李桑
蘋果旅遊

李桑(右)將聖誕小禮物送給包機的機組人員,並與他們交流。
李桑(右)將聖誕小禮物送給包機的機組人員,並與他們交流。


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