涂素燕：對特殊朋友的同理心

美國一位自閉症15歲女孩，跟家人乘搭飛機出遊，途中肚子餓情緒不隱定。

機長基于“乘客有行為問題”緊急迫降，警察上機把這家人趕下飛機。

也許近來的航空問題搞得人心惶惶，有網友認為，機師是為安全考量趕走這家人，力挺機師的決定。

自閉症人士一般有特殊或特定重複行為，情感表達方式跟常人不一樣，受到環境刺激、得不到自己需求時，情緒可能失控。

常人覺得這樣“不正常”，是“行為問題”，但對自閉症人士和他們的家人來說，這卻是“正常”的事。

儘管自閉症人士可能有過激行為，但一般不會嚴重傷害他人。

雖然女孩的母親表示，女孩得不到“指定食物”可能會抓傷人，但其他乘客看到女孩吃過東西就平靜下來了。

女孩母親說女孩經常乘搭飛機出遊，因此相信家人有能力應對她的情緒問題。

女孩應該不至于闖到駕駛艙影響駕駛安全，或攻擊其他乘客。

而且同機乘客表示，自己遇過在飛機尖叫4小時的孩子，女孩的干擾程度，未必比一般小孩嚴重。

飛機迫降下逐客令是對自閉症的無知，也說明這家航空公司沒有向特殊需求人士提供“無障礙服務”的概念。

溝通避免不愉快事

不管自閉症或其他身心障礙者，都有乘搭飛機的權利，為他們提供“無障礙服務”是航空公司應該，並且有能力做到的。

美國寶藍航空(JetBlue)就培訓工作人員，好為擁有各種殘障狀況的客戶提供“量身訂造服務”。

至于其它航空公司，有沒有這種專業態度和關懷文化？

女孩的家人訂購機票時，如果跟航空公司溝通過女孩的情況，航空公司會不會作出更好的安排，避免發生這種不愉快的事？

我們乘搭飛機時，遇到這些特殊朋友，又是否能嘗試理解他們的世界和需求，包容他們呢？